台江县“数据赋能+减量优服”社保费服务创新项目通过开发社保费数据应用平台，进行数据交换，筛选出重点服务人群，开展个性化服务，使缴费矛盾得以缓解、基层干部负担得以减轻，民生福祉得以保障。该创新项目今年8月获得国家税务总局“创青春”中国青年创新创业大赛税务专项赛暨全国税务系统青年创新“智税”大赛创新案例赛铜奖。入选贵州省税务局深改直联项目和黔东南州“一市一示范”项目、州委改革重大课题。社保费“一窗受理”综合服务作为“数据赋能+减量优服”社保费服务创新项目的关键一招，通过设置社保费“一窗受理”综合服务窗口，打造“一次取号、一套资料、一窗受理、一次办结”服务流程，持续提升缴费效率，降低缴费成本，持续压缩缴费时间，让群众一个窗口办多家事，一次办成想办的事，畅通便民服务“最后一公里”。

设置综合窗口，压缩办理时间

台江县税务局从便民角度出发，联合县人社局和县医保局设置社保费“一窗受理”综合服务窗口，将原本设置在政务服务中心二楼的医保服务窗口与一楼的社保服务窗口进行整合，搬迁至一楼税务服务窗口旁，联合设立6个城乡居民社会保险费“一窗受理”综合窗口，首先实现距离上的缩短，便于缴费人了解缴费政策、缴费渠道、待遇享受、医保报销流程及报销范围等关键问题，为“一站式”服务打下坚实的基础。设置综合窗口以来，将进厅参保缴费流程时间从4小时锐减至0.6小时;缩减1/3的参保人来回跑动次数，减少60%以上资料报送，90%以上问题处理做到当天受理、即时办结，缴费人满意率达100%。

完善设施配备，整合人员力量

台江县税务局联合县人社局和县医保局按照“一窗受理”服务要求，配齐所需办公设备，运用高拍仪、即时通讯软件线上流转，为实现“一站式”服务保驾护航。强化人员配备，整合人员力量，选派业务能力强、责任人心强的工作人员至综合窗口并行办理业务。汇总编制税务、医保、人社“城乡两险”相关业务政策及操作指引、形成政策汇编和业务手册，同时加强综合窗口人员跨部门业务培训。目前联合编制政策汇编3份，联合开展跨部门工作业务培训6次。

梳理事项清单，优化办事流程

制作《台江县社保费"一窗受理"县级事项流程办理确认清单》，将多个相关联的“单项事”合理归集，提炼“一次告知”“一个流程”“一窗受理”等服务标准。探索“串联审批”向“并联审批”转变，针对社保费登记、缴费、查询等多个环节，精简办理材料、压缩办理流程，大幅减时间、减环节、减材料、减跑动。变过去互为前置的串联审批为现在相互协同集成高效的并联审批，成效初步显现。通过“一窗受理”，减环节2个，环节压缩率66.67%，充分加强业务集成打造“一站式”服务，优化办事流程。

“现在办事真是方便，以前听他们说办社保业务要去二楼，办医保业务要去一楼，缴纳养老保险又要去找税务，楼上楼下的跑，走这个窗口，找那个窗口的，我眼睛也不太好，又没有文化，实在难得找。这下可太好了，台江县税务、人社和医保几个部门创新联合开展“一窗受理”服务，让老百姓来一个窗口就把好几样关于社保和医保的事情都办好了，真是越来方便了”。前来办理业务的张阿姨高兴的说道。 （刘珊珊 ）

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