企业办证需要来回多次才能办齐？学校与饭馆的后厨卫生如何24小时监管？消费者投诉除了打电话以外还有什么渠道？......针对以上问题，观山湖区充分利用互联网，通过深化“放管服”改革、实施明厨亮灶管理等措施，有效回应群众需求。

“我们的窗口于今年初进行了合并，目前已实行企业登记1日办结，企业过来办证最快60分钟就能拿到。”观山湖区市场监管局工作人员李薇薇表示，观山湖区市场监管局主动建强网上政府服务平台，完善信息互联、数据共享机制，设立企业开办“一窗通办”专窗，将多部门业务统一纳入专窗办理，实现企业开办“统一受理、一次收件、内部流转、串并结合，一窗发放”。

除了通过互联网优化营商环境以外，观山湖区针对群众关心的后厨卫生问题，打造了“明厨亮灶、阳光操作”管理系统，通过在学校食堂、大型餐饮单位和养老机构食堂等场所安装电子监控设施，实时利用网络反馈监控画面，为校园食品安全监管及落实企业主体责任保驾护航。目前，全区199家学校食堂、35家其他餐饮和养老机构食堂完成“互联网+明厨亮灶”提质增效安装。

另外，观山湖区市场监管局充分运用大数据和互联网，积极搭建民众与市场监管部门的互动渠道，回应民众诉求，成功处置多起群体性投诉事件。2022年以来，观山湖区市场监管局通过互联网投诉举报平台、12315平台、12345平台等渠道共受理消费者投诉举报36456件，结案率100%，满意率100%，为消费者挽回经济损失1133.8万元。

“观山湖区市场监管局将继续深入开展走好网上群众路线主题活动，充分利用互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧。”观山湖区市场监管局副局长江山表示，下一步，观山湖区市场监管局将持续扩宽网络渠道，促进市场监管领域高质量发展。

分享让更多人看到