近年来，赫章县政务服务中心坚持人民至上，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的问题，以“三强化”持续改进工作作风，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，真正做到“办实事、解民忧、暖民心”。

一是强化作风树形象。坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”，即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”。同时广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。

二是强化素质提能力。把加强学习作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，不断提高窗口人员理论水平、工作能力。通过举办“技能大赛”，使窗口工作人员“比业务能力、比服务质量”，掀起比学赶超的工作热潮，全面提高窗口队伍素质，真正建设一支拉得出、打得响、服务好的政务服务队伍。

三是强化机制求实效。坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，设立“办不成事”反映窗口、开通政务服务“好差评”短信评价服务，广泛接受社会监督评价，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。今年以来，群众对中心的满意度为100%。（赫章县人民政府网）

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